按照自己的心愿布置新家ღღღ，是不少消费者的人生大事之一ღღღ，然而29万下单高端定制ღღღ，却遭遇“狸猫换太子”？近日ღღღ，广州市民阿文（化名）就遇到了这样的烦心事ღღღ。

　　阿文花29万元定制全屋家具ღღღ，签约合同盖着“佛山市日昌家具有限公司”印章ღღღ，安装现场却货不对板ღღღ。经调查ღღღ，该订单被代理商偷偷转包给小厂ღღღ，后者已多次因家具质量问题被投诉ღღღ。与此同时ღღღ，广东日昌家具有限公司相关负责人一方面解释ღღღ，涉事者为前代理商ღღღ，已终止合作ღღღ，“合同章非授权”拒绝担责ღღღ，另一方面又表示不续约后也没有发告知书ღღღ，代理商带客参观工厂展厅是常态ღღღ。

　　律师认为ღღღ，此案构成表见代理ღღღ，品牌方需承担管理失职责任ღღღ，代理商或涉嫌刑事犯罪酷游九州app下载ღღღ。业内人士表示ღღღ，代理商高端展厅接单ღღღ、小厂生产“飞单”乱象存在已久ღღღ，呼吁建立全流程验真系统ღღღ，消费者付款须经银行资金存管ღღღ，确保款项直达品牌账户ღღღ，品牌方同步家具生产进度等信息ღღღ。

　　在海珠区某高端楼盘ღღღ，阿文指着定制柜体的工艺与色差向记者控诉ღღღ：“这就是他们承诺的五星级酒店工艺ღღღ。”2024年11月ღღღ，他在广东日昌肇庆展厅看到的木饰面光可鉴人ღღღ，而今安装的柜体却完全货不对板ღღღ。

　　这场价值29万元的消费纠纷始于一次精心设计的接待ღღღ。阿文回忆道ღღღ，2024年11月中旬ღღღ，在设计团队的朋友推荐下ღღღ，销售鞠某堡等人在肇庆日昌展厅门前热情迎候ღღღ，“他们说日昌是30多年工艺传承的老厂ღღღ，讲了老板发家史ღღღ、高管团队有哪些人ღღღ。”阿文回忆道ღღღ，“当时不仅调集工作人员配合开灯ღღღ、开门禁ღღღ，路过财务室时还提醒我们小点声ღღღ，不要影响同事工作ღღღ。”

　　这份2024年11月23日签订的《固定家具工程合同》显示ღღღ，乙方为“佛山市日昌家具有限公司”ღღღ，合同章为“佛山市日昌家具有限公司合同专用章”ღღღ。有些蹊跷的是ღღღ，合同款被要求转入私人账户郑某洁名下ღღღ。阿文说ღღღ，销售鞠某堡当时称因为价格“压得很低了”ღღღ，没法走对公账户ღღღ，也“没法开发票”ღღღ。

　　按照合同ღღღ，阿文需在设计图纸深化完毕后支付6成款项ღღღ，今年3月ღღღ，阿文又分别支付了两笔费用合计8.7万元ღღღ。

　　阿文事后回想ღღღ，从合同签订后的4个月内ღღღ，对方始终未提供符合预定的样板和材质ღღღ。在其付了第二笔款项后ღღღ，3月27日ღღღ，鞠某堡安排3名施工人员上门安装ღღღ。“按照正规流程ღღღ，要先预装ღღღ，设计师确认预装效果后才继续出货ღღღ。但他直接把全部货拉过来了ღღღ，说是‘我们着急’ღღღ。”

　　“客厅皮革柜背ღღღ、皮质出现大量褶皱CHEAPERAPP.WORK新网站ღღღ、边缘软塌变形ღღღ，玄关护墙板ღღღ、客厅木门存在明显色差ღღღ。材质ღღღ、工艺跟我们在展厅看到的完全不一样酷游九州app下载ღღღ。连销售合同上承诺的意大利LAMONARCA板材ღღღ，也变成了无品牌标识的免漆板酷游九州app下载ღღღ。”阿文无奈道ღღღ。

　　阿文提出质疑后ღღღ，鞠某堡将主管王燕（真名鞠某艳）叫来ღღღ，二人口头称4月14日前完成整改ღღღ。“期间他们没有透露整改进度ღღღ，我就派设计师去工厂看ღღღ，鞠某堡这时候发了一个江门鹤山的工厂定位ღღღ，而不是肇庆日昌工厂ღღღ。到现场后ღღღ，陪同设计师验货的厂长说漏嘴ღღღ，说‘之前这批货也在我这儿做的ღღღ。’”

　　4月25日ღღღ，记者随同阿文一行抵达位于鹤山的新奥展智能家居有限公司ღღღ，在阿文表明来意ღღღ，要求查看整改后的家具材质时ღღღ，该厂老板杨先生直接拒绝ღღღ，称货已经拉走了ღღღ，对物流信息一概表示“不知道”ღღღ。随后ღღღ，该厂王厂长又将阿文拉到一旁ღღღ，称直接来看货“不合行规”ღღღ，要“中间人”鞠某宝或鞠某艳出面ღღღ，才能看货ღღღ。

　　阿文随后报警ღღღ。记者从当地官方权威人士处了解到ღღღ，该工厂成立一年左右ღღღ，“原来的奥展开了很多年ღღღ，去年换了老板ღღღ，原老板不同意继续叫奥展ღღღ，所以改名新奥展ღღღ。”该官方人士表示ღღღ，该厂出货质量堪忧ღღღ，近三个月已接到两三起消费者报警ღღღ，均涉及“货不对板”“质量差”等原因ღღღ。

　　阿文认为日昌公司的管理存在漏洞ღღღ，“从展厅接待ღღღ、合同印章ღღღ、设计图含日昌LOGO等环节ღღღ，均显示与日昌有关联ღღღ。4月24日ღღღ，我打电话到日昌ღღღ，工作人员说领导已经知道这件事ღღღ，绝不会袒护这两个人‘ღღღ。”阿文此后多次联系日昌希望了解进展CHEAPERAPP.WORK新网站ღღღ，却没有下文ღღღ，他感到狐疑ღღღ，“按正常逻辑ღღღ，日昌得知此类合同纠纷后ღღღ，应该第一时间自查内部管理漏洞酷游九州app下载ღღღ，联系消费者共同报案ღღღ，如今却对核心问题避而不谈ღღღ。”

　　工商信息显示ღღღ，佛山市日昌家具有限公司成立于2000年ღღღ，位于佛山南海区狮山镇ღღღ，广东日昌实业有限公司成立于2012年ღღღ，地址在肇庆高新区文德三街CHEAPERAPP.WORK新网站ღღღ。而2020年成立的广东日昌家具有限公司ღღღ，地址在日昌实业的厂房内ღღღ，三家公司法定代表人均为陈伟聪ღღღ。

　　就阿文的投诉ღღღ，记者联系了广东日昌家具有限公司ღღღ，工作人员回应称目前总部在肇庆ღღღ，“佛山市日昌家具有限公司正常运作ღღღ，公章也正常运作”ღღღ，“这个经办人ღღღ、合同公章ღღღ、账号ღღღ，都跟我们公司没有关系ღღღ。”

　　此后ღღღ，广东日昌家具有限公司的罗姓主管又给出矛盾回应ღღღ：一方面承认鞠某堡曾是日昌广州琶洲吉盛伟邦门店代理商的下属ღღღ，强调“已终止合作”ღღღ，另一方面又解释代理商带客参观工厂展厅是常态ღღღ。

　　“我们跟他签的合作协议是广州的吉盛伟邦店ღღღ，之后他那个店退出来了ღღღ，我们没有再续约ღღღ。但我们也没有说不续约了发一个告知书ღღღ，因为人家在这个行业上还要混的ღღღ。”

　　对于阿文一行人被带到展厅参观ღღღ，罗女士表示ღღღ，“很多代理商在门卫登记好信息ღღღ，就可以带客人到工厂展厅做推广ღღღ。”她强调客户下单时“必须要在工厂里签合同”CHEAPERAPP.WORK新网站ღღღ。

　　对于涉事合同乙方及盖章为日昌家具ღღღ，罗女士表示ღღღ，“他（鞠某堡）手上的合同章是不是他私刻的ღღღ，要问他才行ღღღ。”她强调“这一次的项目我们没有授权给他”酷游九州app下载ღღღ，“合同我们也是不知情的ღღღ，款也没有打到我们公司酷游九州app下载ღღღ！ღღღ。”对于带有日昌水印的设计渲染图ღღღ，罗女士也予以否认ღღღ，“它应该是一个模板ღღღ。”

　　对于是否存在对代理商管理不善的疑问ღღღ，罗女士表示ღღღ，“我们不合作的时候ღღღ，很多人交回资料ღღღ，程序是走了ღღღ，纸质的好控制ღღღ，但电子版他有没存档我不清楚ღღღ。”

　　罗女士称对鞠某堡利用历史代理资源ღღღ、印章等误导消费者ღღღ，公司会追究其责任ღღღ，但否认管理失职CHEAPERAPP.WORK新网站ღღღ。她同时表示考虑到涉事业主家面积ღღღ，29万元低于其成本价ღღღ，称“正常在日昌做要50万”ღღღ，质疑消费者未核实低价合理性ღღღ。她称ღღღ，事发后日昌让鞠某堡写了一份情况说明ღღღ，后者提议赔偿5至6万元并返工ღღღ，但被消费者拒绝ღღღ。

　　对此ღღღ，阿文表示对鞠某堡欺骗行为无法谅解ღღღ，返工质量与在展厅相差太远ღღღ，要求退回已付款项ღღღ，将现场恢复原样ღღღ。“我正在搜集证据ღღღ，接下来通过司法途径维护自己的合法权益ღღღ。”阿文说ღღღ。

　　“这就是典型的‘飞单’ღღღ，业内也叫‘挂羊头卖狗肉’ღღღ。”广东省定制家居协会副秘书长杨金胜向记者ღღღ，家具行业内该乱象存在已久ღღღ：代理商常同时代理多个品牌ღღღ，根据客户预算灵活调配订单ღღღ。高端展厅接单ღღღ、小厂生产的模式已成潜规则ღღღ，品牌方为维系渠道关系往往睁只眼闭只眼ღღღ。

　　“因为他手上有其他的代理ღღღ。他不想浪费资源ღღღ，有高端客户ღღღ、中端客户ღღღ、低端客户ღღღ，来的人他都希望做成生意ღღღ。我们肯定希望你带来的人都在我们这里下单ღღღ，也很讨厌你利用了我的场地ღღღ，把单子接去了其他的工厂ღღღ。”日昌家具的相关负责人罗女士表示ღღღ。

　　据行业人士介绍ღღღ，品牌方与代理商合作协议ღღღ，通常条款中统筹仅要求年度销售额达标ღღღ，对转包行为无明确约束ღღღ。

　　面对代理商飞单的乱象ღღღ，杨金胜提醒消费者在签订合同时ღღღ，核对品牌方账户ღღღ，”对公账户优先ღღღ，确保收款方与合同签约方一致ღღღ，避免中介全流程操控ღღღ。”

　　裁判文书网显示ღღღ，货不对板的案例曾在日昌家具发生ღღღ。陕西省高院2024年的一起民事裁定显示ღღღ，爵某府酒店起诉佛山日昌家具材质存在质量问题ღღღ，大量使用密度板代替合同约定的夹板ღღღ。

　　爵某府酒店称ღღღ，“日昌公司运送到酒店的材料ღღღ、家具及其他承揽相关物品均未提供物品清单ღღღ、合格证明ღღღ，且存在明显质量问题ღღღ，包括但不限于装订类家具材质不符合约定ღღღ、尺寸错误ღღღ、花纹图案错误ღღღ、工艺不达标ღღღ、异味明显ღღღ、极易弯曲损毁等ღღღ，没有任何权威机构质量认证文件ღღღ，在之后使用过程中ღღღ，陆续发现材质不符合约定ღღღ、甲醛超标等隐蔽问题ღღღ。”

　　陕西高院审查认为ღღღ，根据双方留存样本以及一般的施工常规ღღღ，结合双方合同约定品牌是“益利安”阻燃板ღღღ，可以判断案涉合同约定的“夹板基材”应为人造板材且一般横截面呈现多层状态ღღღ，与人造板材国家标准中的“纤维板”不同ღღღ。日昌在交付家具同时ღღღ，提供材质证明是其法定义务CHEAPERAPP.WORK新网站ღღღ，判定发回重审ღღღ，查明日昌是否提供了合同约定的材质ღღღ。

　　此案已构成表见代理ღღღ。广东法制盛邦律师事务所杨娟律师分析ღღღ，鞠某堡在日昌正规展厅接待ღღღ、使用带品牌标识的设计图ღღღ、提供加盖日昌公章的合同ღღღ，足以令消费者产生合理信赖ღღღ。根据《民法典》172条ღღღ，日昌需先行担责ღღღ，再向前代理进行追偿ღღღ。

　　河南泽槿律师事务所付建主任则指出刑事风险ღღღ：涉案金额达29万ღღღ，若查实代理商故意使用伪造印章ღღღ、虚构品牌信息ღღღ，可能涉嫌合同诈骗罪ღღღ。未经授权私刻日昌公司合同专用章ღღღ，涉嫌构成伪造公司印章罪ღღღ。

　　“日昌公司对代理商管理不善ღღღ。”付建指出ღღღ，“代理商结业后ღღღ，没及时收回相应权限ღღღ，二人仍可以日昌公司名义从事民事活动ღღღ，具有过错ღღღ，而阿文已尽到合理注意义务ღღღ，属于善意第三人ღღღ，日昌公司需要承担这份合同规定的责任ღღღ。阿文有权要求日昌公司按照合同内容履行义务ღღღ，并向公安机关报案ღღღ。”他表示ღღღ，阿文还有权向法院提起民事诉讼ღღღ，要求鞠某堡退还已付款项ღღღ、赔偿损失并恢复现场原状ღღღ。

　　据中消协最新发布ღღღ，2024年家具类投诉量同比增长20.95%ღღღ，其中ღღღ，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉16173件ღღღ，加倍赔偿金额达152万元ღღღ。

　　多名业内人士呼吁ღღღ，建立家具消费全流程验真系统ღღღ：消费者付款须经银行资金存管ღღღ，确保款项直达品牌账户ღღღ，品牌方在合同中嵌入防伪二维码ღღღ，同步家具生产进度等信息ღღღ。

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